5 Sterne für das Lexus Forum Frankfurt.

Höchste Auszeichnung bei der Kundenzufriedenheit im europaweiten Lexus Experience Audit.
Ein guter Tag für das Lexus Forum Frankfurt: Der Händlerstandort wurde mit fünf von fünf Sternen im Bereich Kundenzufriedenheit im Verkaufsprozess ausgezeichnet. Der Preis wurde vom Lexus Experience Audit vergeben, das seit 2015 im Rahmen der internen Qualitätssicherung jedes Jahr alle europäischen Lexus Foren überprüft und bewertet.

297 Lexus Händler europaweit im Vergleich

Im Jahr 2017 wurden 297 Lexus Foren aus ganz Europa überprüft. „Wir freuen uns sehr, dass wir in diesem Jahr die fünf Sterne Bewertung erhalten haben", sagt Alexander Nix, Geschäftsführer beim Lexus Forum Frankfurt. „Da die Kundenzufriedenheit bei uns an erster Stelle steht, sind wir stolz, dass unsere Bemühungen beim Kundengespräch angenommen und wertgeschätzt werden."
Bewertet wurden die Lexus Foren von sogenannten Mystery Shoppern, normalen Verbrauchern, die die Filialen undercover und anhand genormter Prüfkriterien untersuchten. Angefangen von der Suche, der Kontaktaufnahme beim Händler, bis hin zum ersten Besuch, der Beratung und der Probefahrt konnten die Tester Punkte in 72 Prüfkriterien vergeben.
Diese gliederten sich in 53 Brilliant Basics und 19 Amazing Details. Für ein 5-Sterne-Rating mussten mindestens 50 der 53 Brilliant Basics sowie mindestens 10 der 19 Amazing Details erfüllt sein.

Japanisches Vorbild

Das Team des Lexus Forums Frankfurt arbeitet getreu dem Konzept „Omotenashi" – dem japanischen Geist der Gastfreundschaft. Diese Tradition japanischer Gastfreundschaft steht grundlegend dafür, wie Lexus den Kunden ins Zentrum sämtlicher Aktivitäten rückt, seine Bedürfnisse antizipiert und ihn mit der Höflichkeit und Aufmerksamkeit behandelt, wie sie einem Gast im eigenen Heim zu Teil wird. Lexus definiert seine Rolle im Premium-Markt deutlich umfassender als allein darüber, was ein Luxus-Fahrzeug zu bieten haben sollte. Lexus will vielmehr eine ganzheitliche Marken-Erfahrung bieten, die von Liebe zum Design, überragender Handwerkskunst, Qualität und Technologie sowie von einer erstklassigen Kunden-Erfahrung getragen wird.