Ausgezeichneter Service vom Fachmann
News vom 14.12.2011
Eschborn. Autohaus NIX hat als einer der ersten deutschen Toyota Handelspartner das europaweite Zertifizierungsprogramm „Toyota Service Management“ in allen Filialen erfolgreich absolviert. Gleich vier Mal räumte NIX mit dem Gold-Status die Bestnote ab und unterstreicht seine hervorragenden Leistungen in allen Toyota Wettbewerben. Die Urkunde für den Betrieb Eschborn übergaben Norbert Schäffner, Distriktleiter Kundenservice Toyota Deutschland sowie Wiethold Snyders, Verantwortlicher für Serviceprozesse und Qualitätsmanagement (TSM) Kundenservice Toyota Deutschland an Alexander und Cornelia Nix sowie Jens Lilienthal, Betriebsleiter Autohaus NIX Eschborn.
Hervorragende Qualität, Leistung und Service brachten Autohaus NIX Eschborn die Auszeichnung in Gold. Das gesamte Team ist stolz auf die Bestnote, mit der es sich dem großen Kundenkreis weiter empfehlen kann. Die Marke Toyota steht nicht nur für hohe Fahrzeugqualität, sondern auch für ausgezeichneten Kundenservice. Die Auszeichnung in den Stufen Bronze, Silber und Gold erfolgt durch Toyota Motor Europa und Toyota Deutschland. Wie schon die Filialen Wächtersbach, Offenbach und Frankfurt hat auch Eschborn auf Anhieb das Gold-Level erreicht. Um die strengen Kriterien zu erfüllen, müssen die Händler herausragende Leistungen in den Bereichen Serviceannahme, Direktannahme, Reparaturdurchführung, Kundenbetreuung und -zufriedenheit zeigen. Ein Schwerpunkt ist die Verbesserung des Werkstatt- und Teilegeschäfts des Händlers. Hier tragen strukturierte und effiziente Abläufe maßgeblich zu einer hohen Qualität des Kundenservices bei. Mit der erfolgreichen Zertifizierung setzt das Autohaus NIX seine Erfolgsgeschichte fort. „Auszeichnungen wie diese bestärken mich in unserer Unternehmensphilosophie, dass vollkommene Kundenzufriedenheit, Kompetenz und Zuverlässigkeit an erster Stelle stehen. Nur wer seine Aufgabe darin sieht, die Wünsche des Kunden zu erfüllen und seine Leistungen konsequent optimiert, kann am Markt dauerhaften Erfolg haben“, erklärt Alexander Nix, Geschäftsführer von Autohaus NIX.
